Introducere

Succesul în externalizarea proceselor de afaceri (BPO) cu privire la reducerea costurilor şi, adesea, îmbunătăţirea calităţii, a încurajat multe firme să recurgă inclusiv la externalizarea serviciilor de expertiză (KPO) de cea mai înaltă calitate. Aşteptările companiilor legate de externalizare se conturează în economii de costuri suplimentare şi eficienţă operaţională, la care se adaugă accesul la talente excepţionale din ţări cu rate mici de salarizare. Pe scurt, facem în continuare o analiză a evoluţiei pieţei KPO (Knowledge Process Outsourcing), dar şi o prezentare a oportunităţilor pe care le oferă, a provocărilor asociate acesteia şi a elementului cheie asociat cu trecerea de la BPO la KPO. Conform estimărilor noastre, piaţa KPO va creşte de la 1.2 miliarde USD în anul fiscal 2003 la 16 miliarde USD în anul fiscal 2010. Sectoarele care se aşteaptă să strălucească în industria KPO sunt cele legate de cercetare de date, servicii de management şi integrare, studii în domeniul financiar şi cel al asigurărilor, cercetări biotehnologice, precum şi simulare asistată de calculator şi proiectare. În materie de provocări, vom analiza impactul parametrilor cheie, precum calitatea, precizia, confidenţialitatea şi expertiza de management de proiect din industria KPO. De asemenea, vom face referire şi la previziunile legate de numărul de angajaţi din industrie, şi vom aduce în discuţie unele elemente cheie care stau la baza tranziţiei de la BPO la KPO. În cele din urmă, această prezentare încearcă să compare ţări, cum ar fi China, India, Filipine, Irlanda, Israel şi Rusia, care pot oferi servicii KPO, datorită costurilor legate de forţa de muncă, poziţionării geografice, factorilor demografici sau altor factori cheie. În această ordine de idei, se vor pune în relief şi perspectivele industriei de externalizare la nivel mondial. 

Ce este KPO?

Maturitatea şi evoluţia strategiilor de externalizare încurajează întreprinderile să se orienteze spre externalizarea proceselor cheie în ţări cu nivel de salarizare redus, proces şi tendinţă definită ca şi KPO. Acest lucru implică o externalizare a proceselor de expertiză, care necesită cunoştinţe şi experienţă aprofundata în domeniu. Spre deosebire de BPO, industria KPO le oferă organizaţiilor care îşi externalizează activităţile de bază o plus valoare semnificativă, diminuând în acest fel valoarea tradiţionalei paradigme cost-calitate a industriei BPO. Tema centrală a KPO se axează pe conceptul de creare de valoare, oferindu-le clienţilor mai degrabă expertiză în domeniul afacerilor decât în procesul derulării acestora. Prin urmare, KPO presupune trecerea de la simpla executare a unor "procese standardizate” la realizarea de procese care implică abilităţi tehnice şi analitice avansate, precum şi competenţe decizionale.

În timp ce afacerile pe plan mondial devin din ce în ce mai competitive, timpul necesar introducerii produselor sau serviciilor pe piaţă s-a micşorat, iar clienţii sunt mai exigenţi în ceea ce priveşte calitatea serviciilor furnizate. Acest lucru a forţat companiile să adopte sisteme şi modele de afaceri, care nu oferă doar eficienţă operaţională, ci şi un plus de valoare strategică pentru produsele şi serviciile lor.

Serviciile KPO permit companiilor să:

• reducă timpul necesar din faza de proiect până la lansarea produselor pe piaţă;
• gestioneze mai eficient hardware-ul critic;
• furnizeze cercetări de piaţă şi de concurenţă pe produse şi servicii;
• sporească eficienţa organizaţională în administrarea afacerilor;
• ofere suport în confruntarea cu o evoluţie rapidă a scenariilor de afaceri.

Spre deosebire de soluţiile tradiţionale BPO care oferă soluţii standardizate la preţuri fixe, soluţiile de outsourcing de tip KPO se adresează proceselor cheie dintr-o companie şi sunt de obicei personalizate şi bazate pe valoare adăugată. Tocmai această posibilitate de personalizare, deseori îmbunătăţeşte valoarea adăugată oferită de KPO.