Anul 2000 a marcat începutul unei revoluţii în industria mondială de outsourcing, prin formarea unui nou segment industrial, cunoscut sub numele de Knowledge Process Outsourcing (KPO). Această industrie oferă o gamă de servicii profesionale bazată pe expertiză de înaltă calitate pentru clienţi din întreaga lume, activitatea lor fiind coordonată din mai multe locaţii off-shore, cum ar fi India, China, Europa de Est sau America Latină.

Evalueserve – Liderul KPO

Chiar din momentul înfiinţării sale,  decembrie 2000, Evalueserve a înregistrat o evoluţie pozitivă pe dimensiuni multiple. Acest lucru include expansiunea echipei companiei la nivel mondial în mărime şi acoperire geografică (reprezentanţe de vânzări în America de Nord, America de Sud şi Europa, centre operaţionale în regiunea Asia Pacific - India, China, Chile şi România) precum şi dublarea veniturilor în fiecare an (menţinându-şi în acelaşi timp rentabilitatea).

Succesul pe care l-am obţinut se datorează  următorului element de bază pe care am pus accent: livrarea de servicii de calitate clienţilor noştri oricând şi la orice nivel de negociere cu aceştia.

Când Alok Aggarwal (preşedintele Evalueserve) a fondat Laboratorul de Cercetare IBM în India din cadrul Institutului Indian de Tehnologie (IIT), Delhi, în iulie 1997, echipa sa a început să producă inovaţii tehnologice, care necesitau patentare. În scurt timp, a realizat că procesul de elaborare şi depunere a cererilor de brevet, cu tradiţionalii avocaţi specializaţi în domeniul proprietăţii intelectuale, a fost de multe ori mai costisitor decât invenţia în sine. El a realizat, de asemenea, că dezvoltarea inovaţiilor avansate de către echipele de cercetare aflate în India, aveau potenţialul să ofere valori importante pentru  o multinaţională, în cazul de faţă – IBM.

Martie 2000 a fost un punct de cotitură, atunci când Alok l-a întâlnit pe Marc Vollenweider (actualul CEO al Evalueserve). Asemeni lui Alok, Marc conducea un centru de cercetare off-shore al firmei McKinsey & Company, ocupând poziţia de manager al Centrului de Cercetare McKinsey din Delhi. El l-a informat pe Alok cu privire la modul în care Centrul de Cercetare McKinsey angaja absolvenţi de MBA şi persoane cu experienţă avansată pentru a le oferi suport în cercetări de piaţă, analiză de date şi cercetări financiare consultanţilor McKinsey din întreaga lume.

În decembrie 2000, Alok şi Marc au plecat de la IBM şi McKinsey şi au creat compania Evalueserve, cu intenţia de a construi o firmă care să ofere servicii profesionale de nivel mondial, şi anume, servicii combinate de proprietate intelectuală şi consiliere în procese juridice, servicii de analiză financiară, de afaceri şi de cercetare de piaţă. De la înfiinţarea companiei, viziunea a fost transformată cu succes în realitate – furnizarea de servicii KPO în întreaga lume – de la start-up-uri până la companii din topul Fortune 500 – pe tot mai multe segmente de industrie.